En Cottet ofrecemos diferentes garantías y seguros con el objetivo de asegurar la satisfacción del cliente y la calidad de nuestras soluciones ópticas.

Es fundamental explicarlas en el momento de la venta y reforzarlas en la entrega.

Principio Cottet
Las gafas graduadas son un producto personalizado. Nuestro compromiso es garantizar su correcta adaptación, uso y durabilidad.

SEGURO DE ADAPTACIÓN

Durante los 3 primeros meses desde la entrega, el cliente dispone de un periodo de adaptación.

Este periodo permite asegurar que la solución prescrita es la adecuada y que el cliente se siente cómodo en su uso diario.

En caso de dificultad, se podrán realizar los ajustes necesarios:

• Cambio de diseño de lente (por ejemplo, progresivo a ocupacional).
• Modificación de la graduación si se detecta necesidad.
• Adaptación a una solución óptica más adecuada según el uso real del cliente.

Este seguro no se plantea como una excepción, sino como una garantía activa de calidad.

Objetivo:
Asegurar que el cliente consigue una visión cómoda, estable y adaptada a su día a día.

SEGURO DE ESTÉTICA

Durante los 3 primeros meses, el cliente puede cambiar la montura si no está satisfecho con su elección.

Esto incluye situaciones como:

• No sentirse cómodo con la gafa.
• No verse bien estéticamente.
• Percibir que la montura no encaja con su estilo o uso.

Condiciones de aplicación:

• Si la nueva montura tiene el mismo precio → cambio sin coste.
• Si tiene un precio superior → el cliente abona la diferencia.
• Si las lentes pueden reutilizarse → se mantienen.
• Si no pueden reutilizarse → el cliente abona el 50% del coste de las nuevas lentes.

Este seguro refuerza la seguridad en la decisión de compra y reduce la barrera estética.

SEGURO DE ROTURA Y/O RAYADO (HASTA 12 MESES)

Este seguro de hasta 12 meses cubre incidencias derivadas del uso diario de las gafas, siempre que no sean defectos de fabricación.

Aplica en situaciones como:

• Golpes o caídas accidentales.
• Rayado por uso.
• Rotura de montura o lentes.
• Cualquier percance habitual en el uso cotidiano.

Quedan excluidos los defectos de origen, que están cubiertos por la garantía de fabricación.

Uso del seguro:
El cliente puede utilizar esta cobertura de forma flexible:

• Cambio de piezas concretas (por ejemplo, una lente o una varilla).
• Sustitución completa de la gafa.
• Uso en uno o varios momentos dentro del periodo.

Condiciones económicas:

De 0 a 6 meses:

• 1 gafa completa cubierta al 100% por Cottet, sin coste para el cliente.

De 6 a 12 meses:

• 1 gafa completa con un 50% de coste para el cliente.

Condiciones generales:

• Máximo de cobertura: 1 gafa completa en cada periodo (0-6 y 6-12 meses).
• Pasados los 12 meses → reposición al precio completo, sin ningún descuento.
• No aplicable a productos incluidos en packs de primer precio.
• Es obligatorio que el cliente entregue el producto dañado.
• Aplicable tanto a adultos como a niños.

Caso especial (compra de producto suelto):

• No existe cobertura gratuita en los primeros 6 meses.
• Solo se aplica cobertura de 12 meses con un 50% de copago.
• 1 único uso por producto.

Este seguro debe comunicarse como un elemento de tranquilidad frente al uso diario.

SEGURO DE CAMBIO DE GRADUACIÓN (NIÑOS HASTA 14 AÑOS)

El sistema visual infantil es más flexible y cambiante, especialmente en etapas de crecimiento.

Esto implica que la graduación puede variar en periodos relativamente cortos, generando preocupación en las familias.

Este seguro está diseñado para dar seguridad y acompañamiento a los padres.

Cobertura:

De 0 a 6 meses:

• Cambio de lentes cubierto al 100%.

De 6 a 12 meses:

• El cliente abona el 50% del coste de las lentes.

Condiciones:

• 1 único cambio por periodo.
• Pasados los 12 meses → reposición al 100%.
• No aplicable en packs de primer precio.
• No aplicable en compra de lentes sueltas.
• Es necesario entregar el producto anterior.
• Exclusivo para menores de 14 años.

GARANTÍA DE FABRICACIÓN

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, todos los productos comercializados por Cottet están cubiertos por una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación de monturas o lentes que no estén relacionados con un uso inadecuado o con desgaste por uso. En caso de detectarse una falta de conformidad, el producto será evaluado por el equipo técnico de Cottet y/o por el fabricante, con el fin de determinar el origen de la incidencia.

Una vez verificado que se trata de un defecto de conformidad cubierto por la garantía, se procederá, según corresponda, a:

• La reparación del producto.
• La sustitución del producto.

La aplicación de la garantía será gratuita para el cliente, incluyendo mano de obra, materiales y gastos asociados.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las gafas graduadas son un producto hecho a medida, personalizado para cada cliente y considerado producto sanitario.

Por este motivo no admiten devolución económica.

Para resolver cualquier incidencia o insatisfacción del cliente disponemos de las diferentes garantías de Cottet (adaptación, estética y seguro de rotura o rayado), que están diseñadas para ofrecer una solución en cada caso.

De forma excepcional, y siempre con la autorización del director de tienda, se podrá valorar ofrecer una tarjeta saldo por el importe correspondiente para futuras compras.

En ningún caso se realizará devolución económica de un producto graduado hecho a medida.

Para cualquier situación no contemplada en este protocolo, la tienda deberá consultarlo con el Área Manager.

Las garantías se aplican tanto a adultos como a niños.

Para aplicar cualquiera de estas garantías será necesario revisar el caso en tienda y valorar la solución más adecuada para el cliente.

RESUMEN VISUAL – REGLA 3 · 6 · 12

3 MESES

• Adaptación → 100% cubierto.
• Estética → cambio de montura.

6 MESES

• Rotura/rayado → 100% cubierto.
• Graduación niños → 100% cubierto.

12 MESES

• Rotura/rayado → 50% cliente.
• Graduación niños → 50% cliente.

Después de 12 meses

• Reposición → 100% cliente.